FOIRE AUX QUESTIONS
ARTICLES
Je souhaite avoir un article qui n'est plus en stock, sera t-il réapprovisionné ?
En principe, les collections sont en éditions limitées. Cependant, en fonction de la demande, certains articles peuvent être réapprovisionnés. N’hésites pas à suivre la newsletters pour bénéficier d’avantage et de suivre les aventures de la marque Metamorphe sur les réseaux sociaux pour en être informé.
Quand est-ce que de nouvelles collections seront mises en ligne ?
Metamorphe est une marque de vêtement qui avance pas à pas, avec vous, en fonction de l’importance que vous lui donnez. Grâce à votre soutien, et en fonction de l’expansion de la notoriété de la marque, de nouvelles collections verront le jour au cours de l’année.
RETOUR / REMBOURSEMENT
Je souhaite retourner un article et me faire rembourser. Comment puis-je procéder ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour me retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Assurez-vous que les articles soient non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine. Si l’état des articles n’est pas conforme, je ne pourrais malheureusement pas accepter le retour. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre retour validé, vous aurez 14 jours pour nous envoyer le colis. Pour initier un retour et/ou obtenir plus de renseignements concernant le remboursement après retour, contactez moi simplement à contact@metamorphe-shop.fr en mentionnant votre numéro de commande.
J'ai reçu un article défectueux. Que puis-je faire ?
Je suis sincèrement désolé que l’article que vous avez reçu ne soit pas conforme.
Merci de me contacter via cette adresse mail contact@metamorphe-shop.fr afin que nous puissions trouver ensemble la solution adéquate. Pensez également à inclure votre numéro de commande pour accélérer le traitement de votre demande. Veuillez attendre ma confirmation avant de retourner votre article.
LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre son acheminement. Nous vous recommandons de le consulter régulièrement afin de ne pas manquer la livraison.
J'ai passé commande mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation de livraison. Est-ce normal ?
Dès réception de votre commande, nos équipes la prépareront rapidement dans nos entrepôts avant de la remettre au transporteur. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien de suivi dès que la commande sera traitée. Les délais peuvent être légèrement allongés lors des lancements de nouvelles collections ou en période de forte affluence.
Le délais est dépassé mais je n'ai toujours rien reçu. Pourquoi ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des imprévus rencontrés par le transporteur. N’hésitez pas à vérifier votre lien de suivi pour suivre l’évolution de votre livraison.
Une question ?
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